배달의민족 1(배민 1) 환불 방법
배민 1에서 문제가 발생했을 때 해결 과정이 일반 배민과 다를 수 있습니다. 배민 1은 특정 상황에서 배차 지연, 고객센터 연결 문제 등이 발생할 수 있으므로 아래 방법을 참고해 보세요.
1. 배민 1 문제 발생 시 해결 과정
배민 1로 주문한 후 배차가 지연되거나 연락이 닿지 않는 상황이 빈번하게 발생할 수 있습니다. 배민 1에서 일정 시간 이상 배차가 되지 않으면 주문이 취소될 수 있습니다. 이는, 가게에서는 음식이 만들어졌는데 배달이 안 되는 경우입니다. 주로 1시간이 지났는데 안 오면 연락을 드리면 거의 환불을 도와드릴까요라고 여쭤줍니다. 반대로 1시간이 넘을 때 배민 1에서 전화가 오는 경우도 있습니다.
1시간이 넘으면 고객센터에 전화를 계속 시도해 연결하는 것이 좋으며, 사장님께서는 일반 배달로 재배달 요청을 받을 수도 있습니다. 이 경우 배민 1 고객센터에 연결하여 기존 주문을 취소한 후, 가게로 새로운 주문을 진행할 수 있습니다.
배차 지연으로 인해 주문이 취소되면 2000원 정도의 소정의 쿠폰을 주긴 하지만, 1시간 동안 기다린 시간에 대한 보상은 없습니다. 이런 일들이 잘 안 일어나기 바랄 뿐입니다.
2. 고객센터 연락 방법
배민1 고객센터는 1600-0987로 연락할 수 있으며, 연결이 어려울 경우 계속 시도해야 합니다. 고객이 먼저 연결을 시도하면 조금 더 빨리 상담이 가능합니다. 고객센터에 연결되지 않을 경우 가게 측에서 고객이 후불 결제를 진행할 수도 있습니다.
3. 가게와의 소통 및 후불 결제 방법
가게 측과 상의하여 고객이 원하는 배달 방식으로 진행할 수 있습니다. 하지만, 일반 배달로 바꾸더라도 음식은 식어있을 가능성이 많으니 굳이 가게에 다시 전화하는 것을 추천드리지 않습니다.
배달의민족 환불 방법
1. 배민 환불 정책 확인
먼저 배민의 환불 규정을 확인하는 것이 중요합니다. 배민의 환불 규정은 다음과 같습니다:
- 조리 시작 전: 전액 환불 가능
- 조리 시작 후: 음식점 승인 시 80% 환불 가능 (배민 수수료 20% 공제)
- 배달 완료 후: 고객 책임으로 인한 취소 시 환불 불가
위 조건에 맞는 경우 환불이 가능합니다. 따라서, 주문 취소 및 환불이 필요할 경우 조리 시작 전인지, 조리 완료 후인지에 따라 대응 방법을 조정하는 것이 중요합니다.
2. 증거 자료 확보하기
환불 요청을 위해 관련 증거 자료를 준비하는 것이 필수적입니다. 예를 들어:
- 주문 내역 스크린샷
- 음식점으로부터의 승인 메시지
- 음식의 상태가 좋지 않은 경우, 음식의 사진 및 영상 자료
이 자료들을 확보한 후 고객센터에 제출하면 환불 절차에 도움이 될 수 있습니다.
3. 배민 고객센터 연락하기
배민 고객센터에 연락하여 환불 절차를 진행합니다. 배민 고객센터는 다음과 같은 방법으로 접속 가능합니다:
- 전화번호: 1544-1988 (24시간 운영)
- 앱 내 고객센터 메뉴
- 이메일 문의 (배민 앱에서 확인 가능)
증거 자료를 제출하고, 환불 사유를 명확하게 설명하여 정중히 환불을 요청하세요. 가능한 모든 자료를 제출하면 고객센터의 응답 가능성이 높아집니다.
4. 끈기 있는 요청
첫 번째 요청에 환불이 거절되더라도, 증거와 규정에 맞는 경우 반복적으로 요청하는 것도 방법입니다. 환불 규정을 충족했다면 고객센터와 지속적으로 협의해 보세요.
5. 소비자 보호기관 도움 요청하기
만약 고객센터와의 협의가 결렬된다면, 한국소비자원 또는 소비자 보호 기관에 도움을 요청할 수 있습니다.
이상으로 배민 1, 배민 환불 방법에 대해 알아보았습니다.